Čo je eNPS?

eNPS (Employee Net Promoter Score), v slovenskom preklade skóre zamestnaneckej lojality, je metrika na meranie spokojnosti a lojality zamestnancov voči zamestnávateľovi.

Ako funguje eNPS

Metodológia eNPS vychádza z klasického NPS, ktorý sa pôvodne používal na meranie zákazníckej lojality. Zamestnancom sa položí jedna kľúčová otázka: „Aká je pravdepodobnosť, že by ste odporučili našu firmu ako miesto na prácu svojmu známemu?“ Odpovede sa zaznamenávajú na škále od 0 do 10.

Na základe hodnotenia sa zamestnanci rozdelia do troch skupín:

• Promotéri (9 – 10 bodov) – lojálni zamestnanci, ktorí firmu aktívne odporúčajú
• Pasívni (7 – 8 bodov) – spokojní, ale nie nadšení zamestnanci
• Kritici (0 – 6 bodov) – nespokojní zamestnanci s vyšším rizikom odchodu

Výsledné skóre sa vypočíta ako rozdiel medzi percentom promotérov a percentom kritikov. Hodnota sa pohybuje od -100 do +100, pričom kladné skóre sa všeobecne považuje za pozitívny výsledok.

Prečo je eNPS dôležité

Skóre zamestnaneckej lojality poskytuje rýchly a jednoduchý spôsob, ako získať spätnú väzbu od zamestnancov. Na rozdiel od rozsiahlejších prieskumov angažovanosti sa dá realizovať častejšie a s minimálnou záťažou pre respondentov. Pravidelné meranie umožňuje sledovať trendy v čase a identifikovať obdobia, keď spokojnosť klesá.

Praktický tip:

Pri zbieraní eNPS je vhodné doplniť aj otvorenú otázku typu „Čo by sme mohli zlepšiť?“ Samotné číslo ukazuje stav, ale až kvalitatívna spätná väzba pomáha pochopiť príčiny a navrhnúť konkrétne opatrenia.

Využitie eNPS v IT firmách

V technologických spoločnostiach sa eNPS často využíva ako súčasť pravidelných retrospektív alebo štvrťročných hodnotení. Agilné tímy môžu sledovať skóre na úrovni jednotlivých projektov či oddelení, čo pomáha identifikovať rozdiely v tímovej dynamike. V kombinácii s údajmi o fluktuácii alebo výsledkami výstupných pohovorov poskytuje komplexnejší obraz o stave zamestnaneckej skúsenosti.

Niektoré firmy používajú anonymné nástroje integrované do interných komunikačných platforiem, čo zvyšuje mieru odpovedí a umožňuje sledovať vývoj v reálnom čase.

Obmedzenia eNPS

Hoci je eNPS užitočným nástrojom, má svoje limity. Jedna otázka nemôže zachytiť všetky aspekty zamestnaneckej skúsenosti. Výsledky môžu byť ovplyvnené aktuálnou náladou, nedávnymi udalosťami v tíme alebo sezónnymi faktormi. Pre hlbšie pochopenie situácie je preto vhodné kombinovať eNPS s ďalšími metódami zberu spätnej väzby.

Zdroje a odkazy

Odborné zdroje:

• Gallup – Employee Engagement & Experience: https://www.gallup.com/workplace/229424/employee-engagement.aspx

Odporúčané zdroje:

• SHRM – Society for Human Resource Management: https://www.shrm.org
• CIPD – Chartered Institute of Personnel and Development: https://www.cipd.org