Emocionálna inteligencia: Prečo je TOP zručnosťou pre IT?

Autor: Zuzana Kocáková

Skills

Emocionálna inteligencia je v pracovnom svete čoraz viac žiadaná a stáva sa jednou z najdôležitejších soft skills. Podľa správy World Economic Forum patrí medzi TOP 10 zručností budúcnosti, pretože ju nedokáže nahradiť žiadna umelá inteligencia.

Emocionálna inteligencia predstavuje schopnosť, vďaka ktorej dokážeš identifikovať svoje emócie a rozlišovať aj pocity ostatných. Prispieva tak k harmonickému pracovnému prostrediu a zvyšuje rešpekt medzi kolegami. To však nie je všetko. Emočná inteligencia prináša aj množstvo ďalších benefitov. Ktoré to sú a ako ti pomôžu v pracovnom aj súkromnom živote?

Čo je emocionálna inteligencia (EQ)?

Emočná inteligencia, známa aj pod skratkou EQ, je schopnosť identifikovať, chápať, hodnotiť a riadiť svoje emócie aj emócie druhých. Ľudia, ktorí ju majú, sú empatickí a vedia, ako sa ostatní cítia v rôznych situáciách. Zároveň veľmi dobre poznajú sami seba a svoje pocity. Chápu, ako môžu ovplyvniť svojich blízkych či kolegov, a prečo by nemali dať emóciám voľný priebeh.

Ľudia s vysokou emočnou inteligenciou sú doslova majstrami v ovládaní svojich emócií. V stresových situáciách nezačnú panikáriť, ale s pokojom ich zvládnu, čím upokoja seba aj ľudí vo svojom okolí. Okrem toho sú výborní v rozhodovaní, dobre prijímajú konštruktívnu kritiku a vedia, ako ju využiť na svoje zlepšenie.

Dôležitosť EQ pri rozvoji AI

S rastúcou automatizáciou a rozvojom AI sa menia požiadavky na zamestnancov a emocionálna inteligencia sa stáva tým, čo odlišuje ľudí od strojov.

AI a automatizácia vs. ľudské zručnosti

Umelá inteligencia dokáže spracovať obrovské množstvo dát, písať kód alebo generovať obsah. Čo však nedokáže? Empaticky komunikovať, riešiť konflikty a budovať vzťahy. Práve tieto schopnosti, ktoré sú jadrom emočnej inteligencie, sa stávajú najcennejšou devízou zamestnancov.

V IT tíme to znamená, že developer s vysokým EQ dokáže lepšie spolupracovať s kolegami, efektívnejšie komunikovať s klientmi a konštruktívne prijímať aj poskytovať spätnú väzbu počas code review.

Lifestyle10 min.

Efektívna komunikácia znižuje chybovosť a zvyšuje produktivitu nielen v práci. Ako ju dosiahnuť?

Na otázku čo je komunikácia nachádzame definíciu, že je to verbálny alebo neverbálny proces výmeny informácií, myšlienok, názorov alebo pocitov medzi jednotlivcami alebo skupinami s cieľom preniesť správu a zabezpečiť, […]

World Economic Forum: EQ medzi TOP zručnosťami

Podľa správy Future of Jobs Report od World Economic Forum patrí emocionálna inteligencia medzi 10 najdôležitejších zručností pre štvrtú priemyselnú revolúciu. Správa zdôrazňuje, že firmy budú potrebovať zamestnancov schopných efektívne komunikovať, motivovať tímy a inovovať v dynamickom prostredí plnom zmien.

Ako rozpoznať nízku emocionálnu inteligenciu?

Nízka emocionálna inteligencia sa prejavuje niekoľkými typickými znakmi. Ľudia s nízkym emocionálnym kvocientom často:

• nedokážu rozpoznať svoje emócie – nevedia pomenovať, čo práve cítia, a prekvapujú ich vlastné reakcie,
• reagujú impulzívne – v stresových situáciách konajú skôr, ako premýšľajú, a neskôr svoje slová a činy ľutujú,
• ťažko prijímajú kritiku – aj konštruktívnu spätnú väzbu vnímajú ako osobný útok,
• obviňujú ostatných – za svoje problémy vinia okolie namiesto reflexie vlastného správania,
• majú problémy vo vzťahoch – opakovane sa dostávajú do konfliktov s kolegami, priateľmi či rodinou,
• nevedia čítať emócie druhých – prehliadajú neverbálne signály a nechápu, prečo sú ľudia okolo nich nahnevaní alebo smutní,
• ťažko zvládajú stres – pod tlakom strácajú kontrolu, panikária alebo sa úplne stiahnu.

Dobrá správa je, že na rozdiel od IQ sa emocionálna inteligencia dá rozvíjať počas celého života. Ak sa v niektorých bodoch spoznávaš, nasledujúce tipy ti pomôžu pracovať na zlepšení.

5 prvkov definujúcich emočnú inteligenciu

Podľa amerického psychológa Daniela Golemana, autora bestselleru Emotional Intelligence, existuje päť základných prvkov, ktoré definujú emocionálnu inteligenciu:

1. Sebauvedomenie (self-awareness)

Vysoká úroveň emočnej inteligencie zvyčajne prináša zdravé sebavedomie. Ľudia s touto zručnosťou však nie sú arogantní ani namyslení. Vďaka sebauvedomeniu dokážu upokojiť svoje okolie v stresových situáciách.

Praktický príklad z IT:

Pri code review senior developer dokáže prijať spätnú väzbu bez defenzívnej reakcie a poskytnúť konštruktívnu kritiku kolegom bez toho, aby ich demotivoval.

Ako zlepšiť sebauvedomenie:

• píš si denník – zapisuj situácie a svoje reakcie, na konci týždňa zhodnoť, čo sa dá zlepšiť,
• pozoruj sa – keď sa ti sebavedomie zníži, hľadaj príčinu a pracuj na jej odstránení.

Sebauvedomenie je základom sebapoznania – aktivity ako denník alebo meditácia ti pomôžu lepšie rozumieť vlastným reakciám.

2. Sebaregulácia (self-regulation)

Ovládanie vlastných emócií je niekedy náročnejšie, než sa zdá. Ľudia s emočnou inteligenciou svojim pocitom nedávajú voľný priebeh, minimálne nie v práci. Držia ich na uzde, čo im pomáha premýšľať nad riešeniami namiesto eskalácie konfliktov.

Ako zlepšiť sebareguláciu:

• zisti svoje osobné hodnoty – stanov si, podľa čoho sa budeš rozhodovať,
• spomaľ – namiesto okamžitej reakcie sa zastav a popremýšľaj,
• neboj sa priznať chybu – akceptuj chyby a pouč sa z nich.

3. Motivácia

Ľudia s vysokou emocionálnou inteligenciou sú produktívni a motivovaní. Vedia, že rýchle a okamžité výsledky spravidla neprinášajú dlhodobý úspech. Radi na sebe pracujú, milujú výzvy a neboja sa urobiť riskantnejší, no dobre premyslený krok.

Ako zlepšiť motiváciu:

• pripomeň si, prečo robíš svoju prácu – spomeň si na nadšenie, s ktorým si do nej nastupoval,
• nezabúdaj na oddych – úroveň motivácie klesá, keď je človek unavený.

4. Empatia

Empatia je kľúčovým pilierom emocionálnej inteligencie. Umožňuje identifikovať potreby a priania ostatných aj bez toho, aby čokoľvek povedali. Zabraňuje unáhlenému súdeniu ľudí a vzniku rôznych stereotypov či predsudkov.

Schopnosť empatie by mal mať každý zamestnanec, manažér, vedúci aj šéf. Vďaka nej lepšie pochopí konanie svojich podriadených a rýchlejšie vyrieši menšie aj väčšie konflikty na pracovisku.

Ako zlepšiť empatiu:

• sleduj reč tela a mimiku – výraz tváre alebo postoj ti dokáže napovedať naozaj veľa,
• vcíť sa do pocitov druhého – predstav si, že si na mieste danej osoby.

5. Sociálne zručnosti (Social skills)

Ľudia s vysokým EQ sú tímoví hráči. Úspech celého kolektívu je pre nich dôležitejší než ich vlastný. Okrem toho vedia výborne komunikovať s ostatnými, načúvať im a poskytnúť potrebnú pomoc. Tieto schopnosti patria medzi tzv. soft skills (mäkké zručnosti), ktoré sú dnes rovnako dôležité ako technické znalosti.

Ako zlepšiť sociálne zručnosti:

• počúvaj ostatných – pri rozhovore sa naozaj sústreď na to, čo ti druhý hovorí,
• nauč sa nové techniky – pomôcť ti môžu knihy, kurzy alebo videá o efektívnej komunikácii.

Emocionálna inteligencia v praxi IT firmy

Emocionálna inteligencia v práci ti pomáha lepšie zvládať stres, riešiť konflikty a viesť tím. Pozrime sa na konkrétne situácie, v ktorých ti môže pomôcť:

• Konflikt v tíme: Developer a tester majú rozdielny názor na prioritu bugov. Osoba s vysokým EQ nepresadzuje len svoj pohľad, ale aktívne počúva argumenty druhej strany a hľadá kompromis, ktorý vyhovuje projektu.
• Poskytovanie feedbacku: Team lead potrebuje juniorovi povedať, že jeho kód nespĺňa štandardy. Vďaka vysokému emocionálnemu kvocientu dokáže kritiku formulovať konštruktívne a ponúknuť konkrétne návrhy na zlepšenie.
• Leadership pod tlakom: Projekt mešká a klient je nespokojný. Manažér s vysokou emočnou inteligenciou nevytvára na tím ďalší tlak, ale upokojí situáciu, rozdelí úlohy a komunikuje s klientom realisticky a vecne.

Prečo je emočná inteligencia na pracovisku taká dôležitá?

EQ na pracovisku je dôležitá z niekoľkých dôvodov:

• pomáha budovať zdravé medziľudské vzťahy – zamestnanci s vysokou úrovňou emočnej inteligencie sa neznižujú k šikane na pracovisku,
• umožňuje dosahovať lepšie výsledky – ľudia s touto schopnosťou sú motivovaní a neustále sa snažia zlepšovať,
• pomáha manažérom robiť lepšie rozhodnutia – vedúci s vysokým EQ dokážu udržať emócie na uzde,
• zlepšuje spoluprácu v tíme – manažéri vedia prispôsobiť úlohy jednotlivým členom tímu,
• znižuje fluktuáciu – tímy vedené emočne inteligentnými lídrami majú vyššiu spokojnosť.

Ako rozvíjať emocionálnu inteligenciu?

Emočná inteligencia nie je vrodená vlastnosť. Preto sa dá rozvíjať a zlepšovať počas celého života. Tu sú najefektívnejšie spôsoby:

• pravidelná reflexia – venuj 10 minút denne premýšľaniu o svojich reakciách a emóciách,
• aktívne vyhľadávanie spätnej väzby – pýtaj sa kolegov na feedback a buď otvorený kritike,
• čítanie odbornej literatúry – knihy od Daniela Golemana alebo Travisa Bradberryho sú skvelým štartom.
• tréningy a workshopy – mnohé firmy ponúkajú kurzy rozvoja soft skills.

Odporúčané knihy o emočnej inteligencii

Emočná inteligencia je kľúčovým prvkom rozvoja mäkkých zručností. Zlepšiť si ju môžeš rôznymi kurzami či knihami. Medzi najznámejšie knihy o EQ patria:

• Emotional Intelligence – Daniel Goleman
• Emotional Intelligence 2.0 – Travis Bradberry, Jean Greaves
• Think Faster, Talk Smarter – Matt Abrahams
• Read People Like a Book – Patrick King

Test emocionálnej inteligencie

Americký psychológ Daniel Goleman vytvoril praktický test emocionálnej inteligencie, ktorý dnes nájdeš na mnohých webových stránkach. Je taký populárny, že existuje aj jeho slovenská verzia. Na vyplnenie testu nemusíš nič dodatočne študovať. Otázky analyzujú tvoju osobnosť a pomôžu určiť úroveň tvojej EQ.

Test ti pomôže lepšie sa spoznať, podobne ako typológia osobnosti, ktorá odhaľuje tvoje silné a slabé stránky.

Zdieľaj článok

Emocionálna inteligencia: Prečo je TOP zručnosťou pre IT?

Zuzana Kocáková

V msg life Slovakia sa starám o firemnú kultúru, eventy a som súčasťou marketingového tímu. Mám rada prácu, kde môžem byť kreatívna a prispieť k tomu, aby sa kolegovia v msg cítili dobre. Pravidelne pre teba pripravujem nielen novinky a zaujímavosti zo sveta informačných technológií a poisťovníctva, ale aj zo zákulisného diania v spoločnosti msg life Slovakia.