Helpdesk IT Hotline Support (m/ž)
Baví ťa komunikovať s ľuďmi a hľadať riešenia technických problémov? U nás pomáhaš zákazníkom pri práci s naším softvérom, riešiš ich otázky a chybové hlásenia a spolupracuješ s vývojom aj testovaním. Ak vieš denne komunikovať v nemčine aj angličtine a technické témy dokážeš vysvetliť jasne a zrozumiteľne, pridaj sa k msg life Slovakia — jednému z popredných poskytovateľov IT riešení a poradenstva v oblasti poisťovníctva.
Tvoje zodpovednosti
ČO ŤA U NÁS ČAKÁ?
-
Komplexná zákaznícka podpora: Poskytuješ podporu nemecky hovoriacim zákazníkom pri práci s naším softvérom, najmä so systémom na správu zmlúv životného poistenia.
-
Každodenná komunikácia: Komunikuješ so zákazníkmi telefonicky aj e-mailom a pomáhaš im riešiť otázky súvisiace s používaním systému.
-
Chybové hlásenia: Vytváraš, overuješ a dopĺňaš chybové hlásenia tak, aby obsahovali všetky potrebné informácie na ďalšie spracovanie.
-
Prioritizácia požiadaviek: Vyhodnocuješ závažnosť chýb, určuješ ich prioritu a posúvaš ich na ďalšie riešenie.
-
Spolupráca s IT tímami: Konzultuješ chybové hlásenia s vývojom a testovaním a prepájaš zákaznícke požiadavky s ich technickým riešením.
Technológie a nástroje
ČO POUŽÍVAME?
- Komunikácia a spolupráca: Jira, Confluence, ERP, Microsoft 365 (vrátane Microsoft Teams)
Tvoje predpoklady
ČO OD TEBA OČAKÁVAME?
Kľúčové znalosti (MUST HAVE):
-
Máš ukončené SŠ alebo VŠ vzdelanie I. alebo II. stupňa.
-
Rýchlo sa orientuješ v novej problematike a dokážeš technické témy vysvetliť zrozumiteľne.
-
Pracuješ s MS Office na pokročilej úrovni.
-
Dokážeš samostatne spracovať požiadavku a spolupracovať pri jej riešení v medzinárodnom tíme.
-
Komunikuješ v nemeckom a anglickom jazyku (B2).
Vítané znalosti (NICE TO HAVE):
-
Disponuješ skúsenosťou so zákazníckou alebo používateľskou podporou.
-
Máš prax s evidenciou a spracovaním chybových hlásení.
-
Orientuješ sa v oblasti životného poistenia alebo poistných systémov.
Plat a benefity
ČO TI PONÚKAME?
- Mzda od 1 400 € brutto – konkrétna výška mzdy závisí od tvojich skúseností a bude výsledkom dohody
- Motivujúce odmeny a prémie (napr. vianočná prémia až do výšky základnej mesačnej mzdy)
- Príspevok na stravné nad rámec zákona
- Príspevok do III. piliera
- Príspevok na hobby 200 € ročne
- 5 dní dovolenky ročne nad zákonný rámec, deň plateného voľna na Silvestra
- Home office/office podľa vlastného výberu
- Pružný pracovný čas
- Interné aj externé vzdelávanie
- Bezplatné kurzy nemeckého a anglického jazyka s možnosťou získania prémie
- Individuálny a priateľský prístup
- Tímové športové aktivity
- Zdravé občerstvenie, kvalitná káva aj čaje
- …a omnoho viac výhod nájdeš v časti Benefity
