Service Delivery Manager (m/ž)

Service Delivery Manager (m/ž)

Získaš priestor na sebarealizáciu pri strategickom riadení mesačných releasov, efektívnom riešení kritických incidentov a analýze výkonových ukazovateľov (SLA), ktoré priamo ovplyvňujú úspech našich globálnych IT služieb.

Popis pracovnej pozície

ČO ŤA U NÁS ČAKÁ?

Tvoje pracovné úlohy a zodpovednosti:

• Na pozícii Service Delivery Manager zodpovedáš za tím poskytujúci 2./3. level support zákazníkom pri riešení incidentov.
• Zastrešuješ koordináciu pravidelných prechodov na nové verzie systému (približne jedenkrát do mesiaca).
• So zákazníkmi udržiavaš neustály kontakt v nemeckom aj anglickom jazyku a na pravidelnej báze komunikuješ technické detaily.
• Okrem komunikácie so zákazníkmi a členmi tímu úzko spolupracuješ aj so subdodávateľmi s cieľom zabezpečiť riešenie problémov, údržbu a efektívnu podporu koncových používateľov.
• Spolupodieľaš sa na build fáze projektu a participuješ na vytváraní a nastavení procesov pred spustením projektu do produkcie.
• Zo svojej pozície koordinuješ odstraňovanie incidentov a garantuješ ich včasné vyriešenie. Koordinuješ podporu počas kritických situácií a zabezpečuješ odstraňovanie neodkladných incidentov.
• Udržiavaš prehľad o produkčných incidentoch, analyzuješ náklady, efektívnosť tímu a úspešnosť riešenia incidentov v súlade s nastavenými SLA, pričom tieto informácie následne reportuješ ďalej.
• Zabezpečuješ aktívne dodržiavanie interných procesov v súlade s normami ISO a ITIL.

Technológie a nástroje, s ktorými sa môžeš stretnúť:

• Jira, ServiceNow
• Cloud, AWS
• Microsoft 365 (vrátane Microsoft Teams)

Požiadavky na uchádzača

ČO OD TEBA OČAKÁVAME?

Kľúčové znalosti (MUST HAVE):

• Minimálne stredoškolské vzdelanie v oblasti informatiky, matematiky alebo príbuzných odborov.
• Tvoje skúsenosti zahŕňajú niekoľko rokov úspešných pracovných príbehov na rovnakej pozícii.
• Máš preukázateľné skúsenosti s tvorbou a vedením viacčlenného tímu.
• Anglický a nemecký jazyk ovládaš na komunikačnej úrovni – stredne pokročilý (B2-C1).
• Efektívne riešiš problémy aj pod tlakom v kritických situáciách.
• Disponuješ flexibilitou a ochotou operatívne zasiahnuť pri neočakávaných incidentoch.
• Poznáš platformy Jira a ServiceNow, orientuješ sa v cloudových technológiách, životnom cykle vývoja softvéru a prostredí ITIL.
• Máš záujem príležitostne cestovať po slovenských pobočkách a za zákazníkmi do Švajčiarska a Nemecka.
• Spájaš v sebe komunikačné a prezentačné schopnosti s precíznym analytickým myslením.​

Oceníme tiež (NICE TO HAVE):

• Prehľad o fungovaní a procesoch v oblasti poisťovníctva
• Skúsenosti s klasickými alebo agilnými metodikami

Plat a benefity

ČO TI PONÚKAME?

• Mzda od 3 000 € brutto – konkrétna výška mzdy závisí od tvojich skúseností a bude výsledkom dohody
• Motivujúce odmeny a prémie (napr. vianočná prémia až do výšky základnej mesačnej mzdy)
• Príspevok na stravné nad rámec zákona
• Príspevok do III. piliera
• Príspevok na hobby 200 € ročne
• 5 dní dovolenky ročne nad zákonný rámec, deň plateného voľna na Silvestra
• Home office/office podľa vlastného výberu
• Pružný pracovný čas
• Interné aj externé vzdelávanie
• Bezplatné kurzy nemeckého a anglického jazyka s možnosťou získania prémie
• Individuálny a priateľský prístup
• Tímové športové aktivity
• Zdravé občerstvenie, kvalitná káva aj čaje
• …a omnoho viac výhod nájdeš v časti Benefity

Vieme, že si nevyberáme len my. Svoje budúce pôsobisko si volíš aj ty. Prečo spolupracovať práve s nami?

• Tvoj príbeh je pre nás dôležitý a chceme, aby si sa u nás cítil výnimočne. V msg life Slovakia môžeš rátať s prístupom šitým priamo tebe na mieru.
• Pridáš sa do tímu medzinárodnej IT spoločnosti s pobočkami po celom svete. Na Slovensku spolupracujeme s viac ako 350 spokojnými zamestnancami, niektorí z nich sú s nami dokonca dlhšie ako 20 rokov.
• Staneš sa súčasťou firmy, ktorá analyzuje, vyvíja a testuje inteligentné softvérové riešenia v oblasti poistných služieb. Počas 25 rokov na trhu sme realizovali viac ako 100 úspešných projektov. Máme vysoké ambície a  neustále na sebe pracujeme. Vylepšujeme pracovné prostredie a dbáme na spoločenskú zodpovednosť, udržateľnosť a diverzitu.
• Užiješ si u nás milých kolegov a výbornú atmosféru nielen pri práci, ale aj pri spoločných raňajkách či športových aktivitách. Naši zamestnanci nás oceňujú a už tri roky po sebe nás posunuli do prvej desiatky prestížneho rebríčka Najzamestnávateľ v kategórii IT a telekomunikácie.
• Môžeš si vybrať, či budeš pracovať z kancelárie, z domu alebo hybridne. Robíme všetko pre to, aby sme ti vytvorili príjemné pracovné prostredie. Máme pre teba pripravených aj ďalších viac ako 70 rôznorodých firemných benefitov.