„Ich glaube, dass die KI eines Tages manche Entscheidungen besser beurteilen kann als der Mensch,“ meint unser Kollege Daniel

Von Zuzana Kocáková

Digitalisierung

09. 02. 2024 10 min. Epub lesen

Bei msg life Slovakia sind wir bemüht, mit den Innovationen Schritt zu halten. Ein Beispiel dafür sind unsere beiden jüngsten Projekte, bei denen die Bewerber mit einem durch künstliche Intelligenz ausgestatteten Chatbot sprechen können, anstatt große Mengen an Texten zu lesen. Die Implementierung von ChatGPT im Web zeigt bereits erste positive Ergebnisse, wobei der Chatbot derzeit noch getestet wird. Hinter dieser Idee steht unser Kollege aus dem Marketing, Daniel. Dein Schwerpunkt liegt im Online-Marketing, wobei du in Vergangenheit an ähnlichen Positionen gearbeitet hast. Warum hast du begonnen, dich mehr der künstlichen Intelligenz und deren Anwendung zu widmen? Ich war von den Berichten nicht sehr begeistert.
Jeden Monat verfolgte ich ausgewählte Spalten und habe die Daten an Kollegen vermittelt, die sie meist nicht einmal angesehen haben. Deswegen habe ich versucht, mir diese eintönige Arbeit zu erleichtern. Ich habe über Udemy einen Kurs abgeschlossen, dank dem ich einen Klickbot erstellt habe. Seine Aufgabe war es, regelmäßig Daten von Webseiten zu exportieren. Ich begann, meine monotone Arbeit zu vereinfachen, und was automatisiert werden konnte, automatisierte ich. Als letzter Schritt blieb mir nur noch, die Daten zu überprüfen. Heutzutage sind ähnliche Parser üblich, aber vor ein paar Jahren waren sie es noch nicht. Und da begann ich mich für die Automatisierung der Arbeitsprozesse zu interessieren. Sollte ich einen globalen Grund nennen, dann bin ich der Meinung, dass jeder von uns in seinem eigenen Ökosystem lebt, mit unterschiedlichen Erfahrungen und Fähigkeiten ausgestattet ist und daher nur einen Teil der Realität sieht. Daher denke ich, dass man die Dinge nicht völlig objektiv und umfassend beurteilen kann.
Menschen und künstliche Intelligenz (KI) nehmen die Realität auf unterschiedliche Weise wahr. Wir verlassen uns oft auf subjektive Wahrnehmungen, Erfahrungen, Annahmen, Vermutungen und Emotionen, während die KI auf den ihr zur Verfügung gestellten Daten und Algorithmen basiert und damit ein objektiveres Ergebnis voraussetzt. Deshalb glaube ich, dass künstliche Intelligenz eines Tages in der Lage sein wird, manche Entscheidungen besser zu beurteilen als ein Mensch. (Lese unseren Artikel Was ist künstliche Intelligenz? Ist KI wirklich intelligent?)
Dennoch stößt die KI auf ihre Grenzen.
So kann sie beispielsweise bestimmte Arten von Informationen, die für den Menschen offensichtlich sind, nicht erkennen und interpretieren. KI kann auch durch einen Mangel an Daten oder eine schlechte Qualität der Daten, die sie erhält, beeinträchtigt werden. Letztlich haben Menschen und KI ihre Vor- und Nachteile. Im Idealfall könnten Menschen und KI zusammenarbeiten und ihre Stärken für optimale Ergebnisse nutzen. Deshalb denke ich, dass es sich schon jetzt lohnt, der Entwicklung der künstlichen Intelligenz Aufmerksamkeit zu schenken, damit wir die Stärken beider Seiten nutzen können. Bekommst du genug Unterstützung von msg life Slovakia, um ähnliche innovative Projekte umzusetzen? Unsere Geschäftsführung ist der Meinung, dass wir den Trend nicht verpassen dürfen und ständig neue Möglichkeiten erkunden müssen. Wir werden sehen, was es bringt, aber es ist besser, es zu versuchen, als dann das Nachsehen zu haben. Ebenfalls betrachten wir die ausgeschriebenen Hiring-Projekte des Java Softwareentwicklers und Aktuar Entwicklers als einen bestimmten Lernprozess. Wir haben uns kein einziges Ziel gesetzt, bei dessen Erreichen das Projekt beendet wäre. Wir erforschen Möglichkeiten zur Nutzung von KI und verbessern die Webseite ständig. Auf der Grundlage unserer Erkenntnisse überlegen wir auch, wie wir künstliche Intelligenz intern einsetzen können, wie wir sie nutzen können, um einige monotone Prozesse zu beschleunigen und den Mitarbeitern mehr Zeit für Arbeiten zu geben, die einen persönlichen Ansatz erfordern. Ich persönlich würde gerne versuchen, den Chatbot mit einer E-Mail zu verbinden und auszuprobieren, wie er reagieren wird. Es sollte auf meine Person eingestimmt sein, das heißt, plausibel das simulieren, was ich selbst schreiben würde. Da es mich viel Zeit kostet, eine E-Mail zu erstellen, könnte KI dies schneller erledigen. Künstliche Intelligenz könnte auch für den kreativen Teil eingesetzt werden, bei dem wir uns oft innerlich fragen, ob das Bildmaterial ästhetisch ansprechend ist. Die KI wäre in der Lage, auf der Grundlage der bisherigen Daten die am besten geeigneten Grafiken zu erstellen. In letzter Zeit hat mich auch die Idee der Finanzplanung mit Hilfe künstlicher Intelligenz gereizt. Wofür ein Mensch mehrere Stunden benötigt, könnte die KI in Sekundenschnelle erledigen. Die Aufgabe des Menschen wird dann nur noch darin bestehen, die Ergebnisse zu überprüfen und die Algorithmen zu verbessern. Ich habe sogar von einem polnischen Unternehmen namens Dictador gelesen, dessen Management vollständig durch KI ersetzt wurde und das bisher gute Ergebnisse erzielt wurden – wir werden sehen, wie es weitergeht. Das ist eine ziemliche Seltenheit, also bin ich gespannt, wie sich das alles entwickelt 😊 . Wir haben derzeit einen Chatbot auf zwei Webseiten im Einsatz. Seine Aufgabe ist es, potenziellen Bewerbern Fragen zu beantworten – wie sehen die ersten Ergebnisse aus? Die meisten Projekte haben sehr ähnliche Phasen und es sieht so aus, als ob es diesmal nicht anders sein wird. Die erste Phase besteht darin, das Projekt mit einigen Meilensteinen zu starten. Wenn wir uns ein Diagramm vorstellen, würde die Kurve von diesem Punkt aus steil ansteigen, bis sie einen Punkt erreicht, der als Gipfel des Optimismus bezeichnet wird. Dies ist die Phase, in der die Vorstellungen auf die Realität treffen und oft mit ihr kollidieren. Ab diesem Zeitpunkt hat der Projektfortschritt in der Regel eine eher dekadente Phase, gefolgt von einer Phase der tatsächlichen Umsetzung der ersten Anforderungen. Das ist der Zeitpunkt, an dem der Fortschritt des Projekts den Tiefpunkt erreicht, weshalb diese Phase auch das Tal der Verzweiflung genannt wird. Aber wenn das Team sie überwindet und alle Hindernisse aus dem Weg räumt, wird der Fortschritt eintreffen. Nicht so steil wie am Anfang, als die Erwartungen hoch waren, aber ein sehr „gesunder“ Anstieg, der der Realität entspricht. Schließlich erreicht das Projekt die Phase der Aufklärung, von der aus es weiter voranschreitet, allerdings in einem viel langsameren Tempo, so dass man von einer Stagnation sprechen könnte. Das liegt daran, dass viele in dieser Phase ihren anfänglichen Enthusiasmus verlieren. Und da kommt das Management ins Spiel, dessen Aufgabe es ist, das Projekt voranzutreiben. Unsere Webseiten haben die Anfangsphase bereits hinter sich und zeigen die ersten Ergebnisse. Jetzt müssen wir entscheiden, wie wir diese Daten nutzen und wie wir das Projekt perfektionieren können. Ich sehe Raum für die Automatisierung und Beschleunigung einiger Teile. Damit bliebe unserer vielbeschäftigten Personalabteilung mehr oder weniger nur noch die letzte Phase, in der sie sich mit dem geeigneten Kandidaten in Verbindung setzt und sich ein Bild über seine Persönlichkeit verschaffen würde. Die anfänglichen Formalitäten und die Datenauswertung könnten von der KI übernommen werden. Beide Chatbots arbeiten mit Hilfe von Chat GPT. Derzeit ist eine schriftliche Kommunikation mit ihnen möglich – was sind die nächsten Schritte im Projekt? Da wir keine eigene KI entwickeln, nutzen wir nur das, was Open AI anbietet. Vor kurzem haben sie eine neue Funktion eingeführt, die Sprachkommunikation, und in diesen Tagen bringen sie auch den GPT Vision Chat auf den Markt. Die Kommunikation per Sprache wird viel einfacher sein, da man nicht einmal mehr auf die Tastatur klicken muss.Vision wiederum soll personalisierte Antworten liefern, die auf den Emotionen des Empfängers basieren. Die Möglichkeit, dem Chatbot ein Gesicht zu geben, wird auch hier gefördert. Es liegt im Ermessen des Managements, wie ein Avatar aussehen soll, der msg life Slovakia repräsentiert. Ich persönlich würde auf die KI-Visualisierung verzichten, und zwar aus zwei Gründen: Der erste ist, dass ein Avatar (manchmal zu viel) Sympathie, aber auch Abneigung erzeugen kann. Gespräche könnten dadurch stark beeinflusst werden, was ihre Sachlichkeit unnötig untergraben würde. Der zweite Grund ist, dass die Wahl des Avatars nicht immer eine glückliche Entscheidung ist. Wir sehen das bei einigen Humanoiden. Sobald ihnen ein Gesicht gegeben wird, dessen Mimik nicht immer ansprechend ist, entsteht eine Art Angst oder sogar Abneigung, was eine weitere negative Konsequenz ist, die wir nicht erwecken wollen. Wenn wir uns von Science-Fiction-Filmen inspirieren lassen, wird künstliche Intelligenz in ihnen meist virtuell dargestellt, als eine Art Software, die alles steuert, aber niemand kann sie sehen. Wir wollen keinen weiteren Menschen schaffen, sondern etwas Intelligenteres. Auch aus diesem Grund ist unser bisheriges Motiv die Kugel. Es ist auch ein Element, das msg life Slovakia in seinem Logo hat. Im Moment haben wir nur noch eine Herausforderung zu lösen, und zwar den Namen der künstlichen Intelligenz. Die meisten der Bots verwenden das weibliche Geschlecht. Das liegt wahrscheinlich daran, dass die weibliche Stimme glaubwürdiger erscheint und eine Art Vertrauen erweckt. Es hat also wahrscheinlich auch psychologische Gründe. Eine Frau vertraut sich wahrscheinlich eher einem Mann an, weil sie von ihm mehr Verständnis und Unterstützung erwartet. Ich denke, das gilt sowohl für die Kommunikation zwischen einer Frau und einer Frau als auch zwischen einem Mann und einer Frau. Was sind deiner Meinung nach die bisherigen Schwachstellen von Chat GPT? Obwohl es ein bahnbrechendes und sehr nützliches Tool ist, stoßen wir bei der Arbeit mit ihm auf ganz banale Probleme, wie zum Beispiel die Tatsache, dass das System häufig abstürzt. Mir ist auch aufgefallen, dass wenn ich an einem Tag Daten abrufe, die die KI versteht und eine sehr relevante Antwort erzeugt, sie sich am nächsten Tag aus einem unbekannten Grund nicht mehr daran erinnert. Offensichtlich werden solche Nuancen auch durch ständige Aktualisierungen und Verbesserungen verursacht, die das System nicht immer exakt verbessern. Auch die Zahl der Experimente ist begrenzt. Nach einiger Zeit erhalte ich die Meldung, dass ich mein tägliches Kontingent an Anfragen erfüllt habe und nun warten muss. Das hängt mit den Kapazitäten des Systems zusammen, und sie haben wahrscheinlich nicht mit einem solchen Zustrom von Nutzern gerechnet. Ein weiteres Problem, das seit langem besteht, ist die so genannte Halluzination, bei der das System um jeden Preis eine Antwort finden will, selbst auf Kosten der Wahrheit. Ein solch übertriebenes Bemühen, den Benutzer informativ zufrieden zu stellen, stürzte schnell ab und die Entwickler versuchten, es so schnell wie möglich zu entfernen. Ich würde auch die „Angelegenheit“, die um das Unternehmen herum geführt wird, als negativ betrachten. Sie hängt damit zusammen, woher das Unternehmen die Eingangsdaten erhielt. Viele der Fakten lassen den Schluss zu, dass dies nicht ganz legal gewesen ist. Andererseits muss man sagen, dass Chat GPT im Vergleich zu konkurrierenden Tools einen großen Vorsprung hat. Sollte ich aber die Zukunft vorhersagen, würde ich sagen, dass Google’s Bard sehr schnell aufholen wird. Es ist noch nicht so gut entwickelt wie Chat GPT, hat aber den Vorteil, dass es echte Daten verarbeitet. Während Chat GPT Daten bis zu einem bestimmten Jahr gespeichert hat, kann Bard aktuelle Informationen durchsuchen. Dies ist ein Unterschied, der meines Erachtens in Zukunft immer wichtiger werden wird. Was zum Beispiel Microsofts Bing-Chat betrifft, so denke ich, dass er die angemessensten Antworten liefert. Ich glaube jedoch, dass alle diese Unternehmen sehr große Fortschritte machen würden, wenn sie sich zusammenschließen würden. Meiner Meinung nach geht der Wettbewerb in diesem Fall auf Kosten der Qualität. Sie würden schneller vorankommen, wenn sie zusammenarbeiten, aber sie würden die Marktführerschaft und Dominanz verlieren, die sie anstreben. Wie weit reichen die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz in der Welt des Personalwesens? Ich denke, dass wir in naher Zukunft eine Menge gefälschter HR-Profile auf LinkedIn sehen werden. Dadurch steigt auch die Zahl der Spam-Nachrichten. Die Unternehmen müssen dies jedoch auf subtile Art und Weise tun, damit die Nachrichten nicht zu schnell verschickt werden und sie nicht blockiert werden. Wie ich bereits erwähnt habe, denke ich, dass die Personalabteilung einen Teil ihrer Arbeitslast verlieren wird. Ich würde das nicht als negativ ansehen, denn erstens werden wahrscheinlich monotone Arbeitstätigkeiten wie das Versenden von Datenschutzerklärungen,, das Zurückschreiben auf eingegangene E-Mails oder die Suche und Bewertung geeigneter Kandidaten abfallen. Aus diesem Grund bin ich der Meinung, dass Personalvermittlungsagenturen, deren Aufgabe ja gerade darin besteht, geeignete Kandidaten für Stellen zu vermitteln, in Zukunft ebenfalls gefährdet sein werden. Dies wird auch die Kosten für Unternehmen senken, die derzeit erhebliche Summen in den Einstellungsprozess investieren. Die Investition in die Entwicklung von KI oder von Tools, die sie nutzen, kann daher für Unternehmen eine rentable und lohnende Investition sein. Glaubst du, dass die Personalvermittlungsbranche viel weniger persönlich sein wird, wenn die ersten Phasen der Personalbeschaffung von der KI übernommen werden? Das wird es, aber ich weiß nicht, ob das etwas Schlechtes ist. Ein Beispiel: Früher kauften wir eine Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel bei einer Dame am Kiosk, heute machen wir das in einem Automaten oder mit einer App. Obwohl wir einen kurzen Smalltalk auf dem Weg zur Arbeit verloren haben und die Verkäuferin für eine andere Aufgabe umgeschult werden musste, wurden die Dienstleistungen für die Nutzer verbessert. Wir können einen Fahrschein schneller kaufen und mit Karte bezahlen, was früher vielleicht nicht immer möglich war. Es hat den Service für die Kunden verbessert, und das ist, denke ich, das Ziel jedes Unternehmens.

• Geschwindigkeit der Entwicklung: Die KI entwickelt sich mit unglaublicher Geschwindigkeit weiter. Vor einigen Jahren waren KI-Systeme nur in der Lage, einfache Aufgaben wie Spiele oder Bilderkennung durchzuführen. Heute sind sie in der Lage, weitaus komplexere Aufgaben auszuführen, z. B. kreative Inhalte zu erstellen oder verschiedene Textarten zu schreiben.
• Anwendungsbereich: KI wird heute in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt, vom Gesundheitswesen über das Finanzwesen bis hin zur Produktion und Logistik. Ihr Potenzial ist riesig und wächst ständig.
• Ethische Fragen: KI wirft auch eine Reihe ethischer Fragen auf, wie z. B. die Frage nach der Verantwortlichkeit für die Handlungen von KI-Systemen oder die Frage nach den möglichen diskriminierenden Auswirkungen von KI-Systemen. Diese Fragen müssen geklärt werden, damit KI sicher und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.

In der Vergangenheit dachte ich, dass KI eher wie eine einfache Maschine funktioniert, die Aufgaben nach Anweisung ausführen kann. Heute weiß ich jedoch, dass KI viel mehr ist als das. Sie ist lernfähig, anpassungsfähig und kann kreative und originelle Ideen entwickeln. Das hat mich sehr überrascht, und ich bin gespannt, was die KI in Zukunft leisten kann. Ich glaube, dass die KI das Potenzial hat, die Welt zum Besseren zu verändern. Sie kann uns helfen, einige der größten Probleme der Welt, wie Klimawandel oder Armut, zu lösen. Es ist jedoch wichtig, dass die KI verantwortungsvoll und ethisch korrekt eingesetzt wird. Wir müssen sicherstellen, dass KI zum Guten und nicht zum Bösen eingesetzt wird.  

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Zuzana Kocáková

Bei msg life Slovakia kümmere ich mich um die Unternehmenskultur, Events und bin Teil des Marketingteams. Mir gefällt eine Tätigkeit, bei der ich kreativ sein und dazu beitragen kann, dass sich meine Kollegen bei msg wohlfühlen. Ich bereite regelmäßig für Sie vor nicht nur Neuigkeiten und Wissenswertes aus der Welt der Informationstechnologie und Versicherungen, sondern auch von den Ereignissen hinter den Kulissen bei msg life Slovakia.